Comment animer son réseau de franchisés ?

50 ans de succès ininterrompu ! Les derniers chiffres publiés en mars par la Fédération française de la franchise illustrent parfaitement le rôle crucial joué par le modèle de la franchise dans notre économie française. La France se place fièrement en tête du peloton européen et occupe la troisième marche mondiale en termes de poids économique, de développement et de chiffre d’affaires.

En 2022, le nombre de points de vente franchisés a bondi de 6,2 % par rapport à 2021, portant ainsi le nombre total de franchises en France à 84 497, réparties entre 1972 réseaux (+0,39 % par rapport à 2021). Les entreprises franchisées ont enregistré un chiffre d’affaires global de 76,6 milliards d’euros, soit une augmentation significative de 11,4 % par rapport à 2021. Et ce n’est pas tout ! Le nombre d’emplois, directs ou indirects, créés en 2023 par la franchise s’élève à 828 178, soit une augmentation de +4,12 % par rapport à 2021. Autant dire que la franchise est une véritable machine à générer des opportunités d’emploi et à stimuler notre économie !

La franchise présente une multitude d’avantages indéniables : en devenant franchisé, l’entrepreneur accède à un concept éprouvé, à une marque reconnue et à un accompagnement. Il n’est donc pas étonnant que ce modèle attire chaque année de nouveaux entrepreneurs en quête de succès. Selon la 19e enquête de la franchise*, parmi les 34 % de personnes interrogées qui souhaitent créer leur entreprise en 2022, 44 % envisagent de se lancer dans l’aventure de la franchise. Cette même enquête met également en évidence le fait que la franchise est un véritable moyen de changer de vie et de se reconvertir. En effet, 32 % des personnes interrogées considèrent que la franchise offre la possibilité d’acquérir de nouvelles compétences et de se réinventer.

Mais bien sûr, pour un franchiseur, il ne suffit pas de recruter de nouveaux franchisés et de se contenter d’être là en cas de besoin. L’animation de son réseau de franchisés est un moyen incontournable pour assurer son efficacité commerciale et créer des synergies entre ses membres.

Et alors, quels sont les leviers pour animer efficacement votre réseau de franchisés ? Réponse en 5 temps.

1. Communication transparente et régulière

La communication est le fondement même de l’animation d’un réseau de franchisés couronnée de succès. Il est essentiel d’établir des canaux de communication ouverts et transparents, favorisant ainsi les échanges entre le franchiseur et les franchisés. Des réunions régulières, des bulletins d’information, des intranets et des plateformes en ligne sont autant d’outils qui vous permettront de partager les informations cruciales, les meilleures pratiques, les mises à jour du réseau, les résultats financiers, et bien plus encore. Une communication claire renforce la confiance et suscite l’engagement des franchisés.

2. Formation et accompagnement

La formation continue est la clé pour maintenir la compétitivité et l’efficacité de votre réseau de franchisés. Vous devez proposer des programmes de formation initiale solides, permettant aux nouveaux franchisés d’acquérir les compétences nécessaires pour gérer leur activité avec brio. En outre, des formations régulières sur les nouveaux produits, les techniques de vente, les opérations et les évolutions du marché sont indispensables pour maintenir vos franchisés informés et compétents. Un accompagnement personnalisé par des experts de votre franchise peut également aider vos franchisés à surmonter les défis et à optimiser leur performance.

3. Etablissement d’une culture d’échange et de partage

Un réseau de franchisés florissant repose sur une culture d’échange et de partage. Vos franchisés doivent se sentir valorisés et encouragés à partager leurs idées, leurs meilleures pratiques et leurs succès avec les autres membres du réseau. Vous pouvez organiser des événements réguliers, tels que des conférences, des forums ou des ateliers, pour favoriser les rencontres et les discussions entre vos franchisés. Cela contribuera à créer un sentiment d’appartenance et à encourager une saine émulation au sein du réseau.

4. Reconnaissance et récompenses

La reconnaissance est un puissant moteur de motivation. Vous devez mettre en place un système de reconnaissance et de récompenses pour célébrer les succès et les réalisations de vos franchisés. Cela peut prendre la forme de trophées, de certificats, de voyages et de récompenses. Une reconnaissance publique lors des événements du réseau ou sur une plateforme web dédiée renforcera la motivation de vos franchisés et leur sentiment d’appartenance à une communauté dynamique.

L’animation réalisée par l’agence Muse pour le groupe Afflelou est un bel exemple. Intitulé « Le Club Afflelou », cette opération permet d’animer et de mobiliser tous les franchisés du réseau via une plateforme digitale d’animation personnalisée, MAX. Cette plateforme ergonomique et facile d’utilisation propose différentes mécaniques de stimulation avec plusieurs niveaux de récompenses adaptés au profil et aux objectifs de chaque membre animé.

5. Feedback et résolution des problèmes

Une écoute active et une prise en compte des retours de vos franchisés sont essentielles pour améliorer la performance globale de votre réseau. Vous devez mettre en place des mécanismes permettant à vos franchisés d’exprimer leurs préoccupations, leurs suggestions et leurs idées d’amélioration. La résolution rapide et efficace des problèmes est cruciale pour maintenir la confiance et la satisfaction de vos franchisés.

Animer efficacement un réseau de franchisés nécessite une combinaison de communication transparente, de formation continue, de culture d’échange, de reconnaissance et de résolution des problèmes. En créant un environnement propice à la collaboration et à la réussite collective, les franchiseurs peuvent stimuler la croissance et la rentabilité de leur réseau. En investissant dans l’animation du réseau, les franchiseurs créent une relation solide avec leurs franchisés, qui se traduit par une performance durable et une expansion réussie de la franchise en France.

>> Pour en savoir plus et être accompagné(e) sur vos enjeux d’animation de réseau de franchisés, contactez-nous au 04 26 23 06 65 ou via le formulaire de contact.

*Source : 19e Enquête de la franchise : Enquête Banque Populaire réalisée en partenariat avec la Fédération Française de la Franchise et Kantar. ( https://www.banquepopulaire.fr/professionnels/artisan-commercant-franchise/enquete-franchise/)