JOBS REJOIGNEZ NOS TALENTS POUR UNE AVENTURE MOTIVANTE ET INSPIREE !

Vous rejoignez les équipes de Muse en tant que Conseiller(ère) clientèle à distance votre objectif principal est de satisfaire la clientèle en lui apportant conseils et solutions par téléphone. Vous assurez votre mission dans le respect des critères de qualité et de productivité requis.

Vous êtes l’interlocuteur(trice) unique et privilégié(e) des bénéficiaires sur ses programmes référents avec un rôle primordial : celui de véhiculer l’image et la notoriété de la marque représentée.

Au sein de notre agence :

1. Vous gérez la relation clients (bénéficiaires)

· Renseigner et accompagner les clients sur les appels entrants : accompagnement sur le site, explication de programme, des mécaniques de cumul de points, renseignements sur la boutique, Service Après-Vente.

· Réaliser des appels sortants : produits de remplacement, réponses sur le programme, suivi de livraison, campagnes d’appels sortants spécifiques.

· Etre référent sur des programmes en particulier mais avec une polyvalence vous permettant d’assurer le relais de vos collègues si nécessaire.

· Fidéliser les clients à leur partenaire en leur apportant une entière satisfaction : écoute, reformulation, analyse, réponse, conseil et accompagnement pour promouvoir les programmes mis en place et conduire à leur réussite.

2. Vous gérez le back office

· Historiser les tâches réalisées dans l’ERP pour le suivi des dossiers.

· Alimenter les documents de suivi : SAV, books, fichiers divers de suivi de campagnes d’appels.

· Gérer les courriers, mails, ou tout autre canal de communication à distance.

· Gérer les retours et reprises de colis.

· Prendre en charge le Service Après-Vente.

· Suivre les procédures de gestion mises en place avec les équipes.

3. Vous êtes garant de la qualité d’exécution des projets

· Coordonner les demandes en interne, suivre et relancer si besoin, pour obtenir la solution.

· Réfléchir et proposer les axes d’optimisation à ses différents interlocuteurs internes pour contribuer à la qualité des prestations fournies.

· Contrôler, avec l’aide de son superviseur, son discours et ses axes d’amélioration.

· Prioriser les actions, en fonction des demandes à gérer, pour assurer les délais de réponse dans les temps impartis.

 

Compétences clés : sourire, langue française, à l’aise avec l’informatique

Lieu : Limonest

Durée du contrat : 6 mois

Date de début prévue : 02/08/2021

Type d’emploi : Temps plein (35H/semaine), CDD

 

Avantages :

Épargne salariale

Participation au Transport

Réductions Tarifaires

Réfectoire

Titre-restaurant

Horaires :

Du Lundi au Vendredi

Repos le Week-end

Travail en journée

Télétravail:

Temporairement en raison du COVID-19

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